Réceptionniste de nuit

B&B HOME · LA CIOTAT

Offre France Travail

Salaire

Mensuel de 2307.43 Euros

Contrat

CDI

Rythme

Non précisé

Logement

Non précisé

Le poste

Vous serez garant de la qualité de service rendu auprès du client et de la bonne tenue de l'exploitation.
En tant que réceptionniste polyvalent de nuit H/F, vous serez en charge de :
Accueillir, informer, assister le client tout au long de son séjour
Contribuer à donner une image positive de l'établissement selon la charte de l'entreprise.

Tarification en temps réel (Yield management)
Anglais niveau avancé B2
Normes d'exploitation hôtelière
Normes d'hygiène et de propreté
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Optimiser les processus de check-in et check-out
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Développer et fidéliser la relation client
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Assurer la confidentialité des informations des clients
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Accueil tourisme - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais