Réceptionniste Confirmé(e) (H/F)

HOTEL KYRIAD AVIGNON PALAIS DES PAPES · AVIGNON

Offre France Travail

Salaire

Horaire de 12.8 Euros à 13.5 Euros sur 12.0 mois

Contrat

CDI

Rythme

Non précisé

Logement

Non précisé

Le poste

Réceptionniste Confirmé(e) (H/F)
Hôtel 3* - Avignon centre
Poste clé au sein d'un hôtel 3*, avec une forte dimension organisationnelle et administrative.
Gestion et suivi des mails clients
Contrôle quotidien des réservations (OTA / PMS)
Suivi des dossiers clients et facturation (Loisir, Corporate et Groupe)

Le profil recherché

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais
Langue: Italien

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Compétences clés

Accueil et gestion des clients en hôtellerieProcédures de check-in et check-outAssurer la confidentialité des informations des clientsAssurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelAssurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entrepriseDévelopper et fidéliser la relation clientEffectuer le suivi des commandes, la facturationEffectuer le suivi des réservations

HOTEL KYRIAD AVIGNON PALAIS DES PAPES

Établissement partenaire FlashStaff en région PACA.

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