Night auditor (H/F)

Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures de la bible night (mise en place d'une check-liste à remplir chaque nuit et à déposer sur le bureau)

Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs de son service

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Effectuer le suivi des réservations

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Respecter les standards qualité de l'établissement

Langue: Anglais