Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.

Type de contrat : CDI - 35h annualisé

Rémunération : selon profil et expérience

Organisation du temps de travail :

Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)

Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Techniques de communication interpersonnelle

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de résolution de conflits

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langue: Anglais

Langue: Français