RÉCEPTIONNISTE - H/F

Le poste

• Description :

• Rejoignez une équipe passionnée par l'hospitalité et faites vivre à nos clients une véritable expérience à La Ciotat !

• Situé sur le Vieux-Port de La Ciotat, le Best Western Premier Hôtel du Vieux-Port est un hôtel 4 étoiles de 63 chambres, où la qualité de l'accueil et la personnalisation de l'expérience client sont au cœur de notre métier. L'établissement fait partie du GROUPE CAP CANAILLE, groupe hôtelier familial qui réunit 5 HÔTELS DE 2 À 4 ÉTOILES À CASSIS, LA CIOTAT ET SAINT-CYR-SUR-MER. Cette implantation locale et cette diversité d'établissements permettent de partager les savoir-faire, les expériences et les bonnes pratiques, tout en conservant l'esprit d'un groupe à taille humaine.

• Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients tout au long de leur séjour.

• Au-delà des opérations de réception, nous recherchons une personne qui aime accueillir, conseiller, vendre et créer une véritable relation avec les clients.

• Offrir un ACCUEIL chaleureux, professionnel et personnalisé afin de contribuer à une expérience client de qualité.

Le profil recherché

• Nous recherchons avant tout une personnalité et un sens de l'hospitalité.
• Vous êtes :
• Souriante(e), dynamique et à l'aise dans le contact avec la clientèle.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
• À l'écoute et doté(e) d'un véritable sens du service.
• À l'aise avec les outils informatiques et les opérations de réception.

Logement et avantages

Participer activement au développement du PROGRAMME DE FIDÉLITÉ Best Western Rewards, notamment en identifiant les clients éligibles, en leur présentant les avantages du programme et en participant au recrutement de nouveaux membres. Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de l'hôtel : petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc. Appliquer l'ensemble des procédures de la réception : contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, procédures de sécurité, etc. Être attentif(ve) aux besoins des clients et savoir proposer des solutions adaptées pour transformer chaque séjour en expérience positive. Respecter et faire vivre les ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX et sociétaux de l'établissement : tri des déchets, économies d'énergie et d'eau, conseils aux clients sur la mobilité douce, valorisation des produits et acteurs locaux, etc.