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Devenez Réceptionniste et offrez à nos clients bien plus qu’un simple séjour : une expérience inoubliable dès leur arrivée !
Accueil & Service Client : accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité, anticiper ses besoins et lui offrir un service personnalisé.
Assurer un service impeccable par téléphone et e-mail, répondre rapidement et transmettre les messages.
Gestion des Arrivées & Départs : assurer un check-in/check-out fluide, encaisser les paiements et garantir une expérience sans accroc.
Optimisation de la Performance : appliquer la politique tarifaire, maximiser l’occupation et encourager les ventes additionnelles (upselling, fidélisation…).
Outils & Coordination : utiliser les systèmes Marriott (GuestVoice, Empower GXP, Marriott Bonvoy) pour gérer les réservations et suivre les demandes.
Communication Interne : assurer une liaison efficace avec les équipes Housekeeping, Maintenance et Réservations pour répondre aux attentes des clients.
Respect des Standards : maintenir un espace de travail impeccable et veiller au respect des procédures de l’hôtel et des normes de sécurité.
Gestion des Groupes & VIP : préparer les arrivées et départs des grands comptes et événements spéciaux.
