Réceptionniste Tournant (H/F)

Vous assurez la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la coordination des services afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Accueil & relation client

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

Assurer les check-in et check-out

Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail

Fournir des informations sur les services de l'établissement et les activités locales

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Respecter les standards qualité de l'établissement

Langue: Anglais