Receptionniste (H/F) POSTE NON LOGE

Pour un hôtel intimiste de 16 suites à Ramatuelle, nous recherchons un/e réceptionniste en hôtellerie.

Garant de la qualité du service, de l'accueil et de l'image du lieu, vous serez en charge de :

la réception des clients, la présentation du domaine et des services proposés

le service conciergerie

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Procédures de check-in et check-out

Tarification en temps réel (Yield management)

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de résolution de conflits

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les standards qualité de l'établissement

Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langue: Anglais