Réceptionniste de nuit en hôtellerie (H/F)

L'hôtel Kyriad Palais des Papes recherche son/sa futur (e) réceptionniste de nuit en CDI 35h

Horaires de travail : 21h50 - 8h10

1 semaine: 3 jours de travail et 4 jours de repos

1 semaine: 4 jours de travail et 3 jours de repos

Premier point de contact pour nos clients, vous serez le garant d'un accueil chaleureux et professionnel durant la nuit, tout en veillant au bon fonctionnement de l'établissement et au confort de nos clients.

Accueillir chaleureusement les clients arrivant en soirée ou durant la nuit et réaliser les formalités d'enregistrement.

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les standards qualité de l'établissement

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