Dans le cadre de vos fonctions d'Assistant.e Cheffe de Réception, vous êtes le soutien de la Cheffe de Réception, Wendy Lewis, en poste depuis plusieurs saisons.
Assurer l’accueil des clients, l’enregistrement des arrivées, la remise des clés et l’accompagnement en chambre
Répondre aux attentes et demandes des clients dans le respect des standards de service
Assurer le suivi du cardex client et du rapport des plaintes
Gérer les réclamations clients, y compris les situations sensibles ou majeures
Réaliser les encaissements au départ des clients et assurer le contrôle de la caisse
Assurer le suivi des plannings de la réception
Coordonner le travail de la réception avec les différents services de l’hôtel
Maintenir un contact permanent avec le service des réservations
Animer les réunions d’équipe
Participer aux réunions journalières interservices en l'absence de la Cheffe de réception- Excellent sens de l’accueil et du service client
Maîtrise de l’anglais, indispensable pour un poste en réception au sein d’un établissement haut de gamme
