Réceptionniste Tournant (H/F)

Au sein d'un hôtel 4 étoiles rénové, avec une clientèle essentiellement Corporate/Société, vous trouverez votre place dans une équipe composée de 7 personnes au total.

Connaissance des outils Accor (Tars, Opéra Cloud..) sont des indispensables pour être opérationnel au plus tôt

Connaissance du milieu 4 étoiles est un plus.

Poste tournant avec quelques nuits en remplacement ponctuels

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les standards qualité de l'établissement

Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langue: Anglais