Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

VALMAYOL · TOULON

Offre France Travail

Salaire

À négocier

Contrat

CDD

Rythme

Non précisé

Logement

Non précisé

Le poste

Nous recherchons un réceptionniste tournant H/F pour notre hôtel situé en centre ville.
Vous maitrisez l'anglais et idéalement une autre langue étrangère.
Débutant accepté
Durée: 35H/semaine

Le profil recherché

Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Préparer des rapports financiers et d'activité
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langue: Anglais
Langue: Espagnol

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Compétences clés

Effectuer le suivi des commandes, la facturationEffectuer le suivi des réservationsIdentifier, traiter une demande clientAssurer la confidentialité des informations des clientsAssurer la liaison avec les autres départements de l'établissementAssurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entrepriseAssurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesDévelopper et fidéliser la relation client

VALMAYOL

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