JOB IN HYERES · HYERES
Salaire
Mensuel de 2700.00 Euros sur 12 mois
Contrat
CDI
Rythme
Non précisé
Logement
Voir ci-dessous
A. Relation Client - Accueil & Fidélisation
Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à l'arrivée et au départ des clients
Identifier les besoins des clients et répondre aux demandes spécifiques (services, tourisme, bien-être, loisirs)
Anticiper les attentes et proposer des attentions personnalisées afin de dépasser les standards de service
Gérer les réclamations clients, assurer le suivi et veiller à leur satisfaction
Maintenir à jour et diffuser les supports d'information clients (emails, livrets, affichages)
Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients (hôtel, résidence et restaurants). Il/Elle supervise et anime une équipe de 2 à 9 réceptionnistes selon la saison, garantit un service de qualité, participe à l'optimisation du chiffre d'affaires hébergement et à la fidélisation de la clientèle. Il/Elle travaille en collaboration directe avec la Directrice Hébergement. D. Optimisation du Chiffre d'Affaires Hébergement Vérifier quotidiennement les réservations et optimiser l'attribution des chambres (surclassements, ajustements) Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation hôtel et résidence Participer à la création de packages, offres promotionnelles et actions commerciales Éditer et analyser les rapports statistiques (occupation, chiffre d'affaires) Suivre et ajuster la stratégie tarifaire et le portefeuille de partenaires E. Management & Organisation Encadrer, motiver et former l'équipe de réception (2 à 9 personnes) Élaborer et gérer les plannings selon l'activité Créer et mettre en place les procédures opérationnelles (validation Responsable Hébergement) Participer au recrutement des réceptionnistes, apprentis et stagiaires Veiller à la présentation et au professionnalisme des équipes Remplacer les réceptionnistes en cas d'urgence ou d'absence Sensibiliser l'équipe aux pratiques écoresponsables (réduction papier/plastique, économies d'énergie) ORGANISATION & HIÉRARCHIE Lien hiérarchique : Directrice Hébergement → Chef de Réception → Réceptionnistes
