Réceptionniste Tournant (H/F)

Le poste

• Vous assurez la gestion des arrivées et départs, le traitement des réservations et la coordination des services afin de garantir une expérience client fluide et qualitative.

• Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

• Assurer les check-in et check-out

• Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone ou par e-mail

• Fournir des informations sur les services de l'établissement et les activités locales

Le profil recherché

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Langue: Anglais

Logement et avantages

AVANTAGES Avantages 2 jours de repos consécutifs Repas fournis pendant les heures de service Uniforme fourni et blanchi Logement possible selon disponibilité 2 An(s) Durée: 39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...