RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F)

Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe.

Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes

Relation client

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les standards qualité de l'établissement

Langue: Anglais