Réceptionniste de nuit (H/F)

Nous recherchons un ou une réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience positive à nos clients et partenaires. Vous évoluerez dans un environnement professionnel stimulant où la communication et le sens du service sont primordiaux.

Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins

Gérer les appels entrants sur un système téléphonique multi-lignes en utilisant les bonnes pratiques d'étiquette téléphonique

Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en face à face avec professionnalisme et courtoisie

Assurer la gestion administrative liée à la réception, y compris la prise de messages, la gestion du courrier et la tenue de l'espace d'accueil

Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les standards qualité de l'établissement

Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langue: Anglais