LE PAMELA HOTEL CASSIS RECHERCHE DES TALENTS EN CDI
Vous êtes motivé(e), enthousiaste et professionnel(le). Vous appréciez et connaissez bien Cassis. Les métiers de l'accueil, du service et de l'hôtellerie vous passionnent. Rejoignez les équipes du Pamela Hôtel Cassis, boutique hôtel situé au cœur de Cassis.
Réceptionniste au sein du Pamela Hôtel Cassis, vous prenez soin du bonheur de nos clients, vous assurez l'accueil et/ou le suivi de leurs séjours, coordonnez leurs arrivées et leurs départs. Parallèlement, vous avez en charge la gestion des réservations (prise de réservations, devis et saisie) et assumez la politique commerciale de l'hôtel en application des procédures en vigueur. Vous gérez également la caisse et vos encaissements et vous assurez la conciergerie et l'intendance de l'hôtel.
Selon vos horaires, vous êtes responsable des petits déjeuners et/ou du service du bar tout en étant garant de l'état de vos stocks.
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Procédures de check-in et check-out
Anglais niveau avancé B2
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Assurer la confidentialité des informations des clients
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Identifier, traiter une demande client
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Hôtellerie - Bac ou équivalent
Langue: Anglais
