Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant H/F, passionné(e) par l'accueil et le service client, pour rejoindre notre équipe et s'inscrire durablement dans la dynamique de notre établissement hôtelier.
Notre hôtel est un établissement intimiste d'une trentaine de chambres, où la qualité de la relation humaine et l'expérience client sont au cœur de notre approche.
Chaque client est accueilli de manière personnalisée, avec attention, disponibilité et professionnalisme.
Votre rôle :
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Optimiser les processus de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langue: Anglais
