Organisé(e), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière. Vous parlez anglais couramment, et une seconde langue est un atout.
Poste en CDI à temps plein, week-ends et jours fériés inclus. Présence renforcée en saison estivale.
1 An(s)
Durée: 35H/semaine
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Normes d'exploitation hôtelière
Procédures de check-in et check-out
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Techniques de résolution de conflits
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Langue: Anglais
