L'Appart hôtel Privilodges Toulon Centre Gare est à la recherche de sa/son réceptionniste polyvalent(e) en établissement hôtelier.
Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner tout au long de leur séjour pour leur garantir une expérience mémorable
Gérer les réservations, check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité
Répondre aux besoins des clients, qu'il s'agisse d'informations, de services spécifiques ou de résoudre des éventuels problèmes, toujours avec le sourire
Promouvoir l'établissement Privilodges Toulon et être garants de la satisfaction des clients
Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour répondre aux demandes des clients
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Licence langues étrangeres
Langues - Bac+3, Bac+4 ou équivalents
Langue: Anglais
Langue: Espagnol
