Réceptionniste de village vacances (H/F)

Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial.

La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers.

Accueil & service client

Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.

Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les standards qualité de l'établissement

Langue: Anglais