Réceptionniste de village vacances (H/F)

Le poste

• Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial.

• La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ.

• Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers.

• Accueil & service client

• Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.

• Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).

Le profil recherché

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Langue: Anglais

Logement et avantages

Suivre les réservations, affectations de logements et dossiers clients. Encaisser les prestations additionnelles (séjours, activités, options.). Assurer la gestion des mails, appels téléphoniques et messages. Communiquer avec les services : hébergement, ménage, animation, technique et restauration. Conditions & avantages Repas, uniformes, avantages groupe. Ce poste est à pourvoir immédiatement et jusqu'au 3 janvier *** 2 An(s) - EXIGE Durée: 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...