L'Hôtel Ventura est un établissement 4 étoiles situé à Saint-Tropez, réputé pour son cadre et son service. Niché à l'entrée du village, l'hôtel propose des prestations haut de gamme, incluant un service de conciergerie, un salle de sport, un bar, un espace dédié au petit déjeuner et des chambres avec de belles terrasses. L'Hôtel Ventura est une référence en matière d'hospitalité et de confort, attirant une clientèle internationale exigeante.
Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons un(e) réceptionniste.
Vous êtes responsable de la bonne gestion au sein de l'établissement pour la nuit, vous êtes les yeux et la voix de la Direction afin de garantir les services, la sécurité au cours de votre Shift. Vous rapporterez tous les événéments ayant attrait à cette partie de "la journée".
1. Accueil et service client :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais.
Gérer les réservations (arrivées, départs, modifications).
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Bac pro métiers de l'accueil
CQP réceptionniste
Procédures de check-in et check-out
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
- Bac ou équivalent
Langue: Anglais
