Rattaché(e) au Chef de Réception, vous participez au pilotage quotidien du Front Office et veillez à offrir à chacun de nos clients une expérience fluide, personnalisée et irréprochable. Véritable relais opérationnel, vous accompagnez les équipes, coordonnez les services et contribuez activement au maintien des plus hauts standards de qualité de l'Hôtel du Couvent.
Être l'un des référents pour l'accueil et le suivi des clients VIP, des séjours d'exception et des événements ;
Coordonner les différents services opérationnels afin de garantir le bon déroulement du séjour des clients, de leur arrivée à leur départ ;
Prendre en charge les réclamations clients, apporter des solutions adaptées et assurer le suivi auprès de la Direction lorsque nécessaire ;
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Excellente co. des opérations de Front Office
Capacité à encadrer, faire monter en compétences
Maîtrise du PMS Opera et des outils informatiques
Bonne connaissance de la ville de Nice
Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais
