Golden Tulip Martigues Provence est un hôtel 4 étoiles situé dans une région touristique dynamique. Avec un effectif de 50 employés et un chiffre d'affaires en croissance, nous nous engageons à offrir un service d'exception à nos clients. Notre établissement est reconnu pour son élégance et son accueil chaleureux.
Votre rôle
Accueillir et renseigner les clients
Réaliser les checks-in et checks-out
Prendre les réservations hôtel, restaurant et spa
Répondre à l'ensemble des demandes clients
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Procédures de check-in et check-out
Anglais niveau avancé B2
Bac pro métiers de l'accueil
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Assurer la confidentialité des informations des clients
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Identifier, traiter une demande client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Maitrise du français, première expérience réussie
Hôtellerie - Bac ou équivalent
Accueil - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais
