Le poste
Au sein de l'équipe de l'ibis Avignon Sud, vous occuperez le poste de Réceptionniste H/F, un rôle central pour garantir une expérience client fluide et mémorable. En première ligne de l'accueil, vous serez le visage de notre établissement, incarnant notre engagement envers la qualité et la convivialité. Ce poste est idéal pour les personnes aimant le contact humain, dotées d'un excellent sens du service et d'une grande réactivité.
Accueil et orientation des clients :
Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les services de l'hôtel (chambres, restaurant, informations locales, etc.). Votre capacité à créer une première impression positive sera déterminante pour leur satisfaction.
Gestion des réservations et des check-in/check-out :
Vous assurerez la gestion des réservations, l'enregistrement des clients à leur arrivée et leur départ, tout en veillant au respect des procédures administratives et des normes de sécurité. Vous serez également amené(e) à gérer les éventuels imprévus (surcharge, annulations, etc.) avec sang-froid et efficacité.
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langue: Anglais
Langue: Italien
