Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, assurer un check-in/out fluide.
Gérer les réservation, modifications, facturations via PMS
Répondre aux demandes tél, e-mail, fourmir les informations sur les services de l'hotel et la destination.
Coordonner avec le service des ménages
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Langue: Anglais
