Pour notre hôtel situé Place de l'Horloge, en plein cœur du centre historique et touristique d'Avignon, à quelques mètres du Palais des Papes, nous recherchons un(e) réceptionniste confirmé(e) pour rejoindre notre équipe.
Travailler au sein de notre établissement, c'est évoluer dans un environnement dynamique, au contact quotidien d'une clientèle française et internationale, dans l'un des secteurs les plus touristiques d'Avignon.
Nous recherchons une personne ayant une réelle expérience de la réception hôtelière, rigoureuse, organisée et capable de travailler avec autonomie.
Au quotidien, vous serez notamment chargé(e) de :
Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs
Gérer et assurer le suivi des réservations
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais
