Guest Relation Supervisor F/H - JW Marriott Cannes
À négocierDébut : décembre 2025
Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Supervisor (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d’exception à une clientèle internationale et prestigieuse. Poste à pourvoir à compter de mars/ avril 2026. Missions principales : Supervision de l’équipe Guest Relation - Sous la direction de notre Guest relation manager vous encadrez, accompagnez et formez l’équipe pour garantir un service personnalisé et irréprochable. Gestion des demandes spéciales et clients VIP - Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l’expérience des clients VIP. - Être l’interlocuteur privilégié de la Direction et des autres services pour les dossiers VIP. Gestion des plaintes et réclamations - Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire. - Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais. Contrôle qualité & standards - Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott. - Promouvoir les services de l’hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l’équipe. Formation & développement de l’équipe - Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l’équipe. - Assurer une communication efficace avec les autres départements. Présence terrain & relation client - Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate. - Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour. Gestion administrative & reporting - Superviser le suivi administratif, les rapports de service et les évaluations de performance. - Analyser les retours clients pour proposer des améliorations. Confidentialité & sécurité - Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l’information. Liste non exhaustive.Compétences requises : - Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master) - Expérience préalable dans un hôtel de même capacité - Excellente présentation - Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée. - L’honnêteté, l’intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables - Avoir un bon sens du relationnel - Organisation et rigueur Avantages : - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure – horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale ! 1 An(s) Durée: 35H/semaine Travail en journée