Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Notre réceptionniste accueille les clients à leur arrivée :

il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre.

Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)

Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle (bar, snacking. Petit déjeuner.)

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Procédures de check-in et check-out

Anglais niveau avancé B2

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Assurer la confidentialité des informations des clients

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Identifier, traiter une demande client

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Effectuer le suivi des réservations

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Optimiser les processus de check-in et check-out

Hôtellerie - Bac ou équivalent

Langue: Anglais