Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Missions
Notre réceptionniste accueille les clients à leur arrivée :
il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre.
Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)
Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle (bar, snacking. Petit déjeuner.)
Profil recherché
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Procédures de check-in et check-out
Anglais niveau avancé B2
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Assurer la confidentialité des informations des clients
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Identifier, traiter une demande client
Développer et fidéliser la relation client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Optimiser les processus de check-in et check-out
Hôtellerie - Bac ou équivalent
Langue: Anglais