Au sein de notre hôtel 4 situé à Ramatuelle, à proximité de Saint-Tropez et des plages de Pampelonne, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe de Réception, dont vous serez le/la principal(e) relais opérationnel.
Vous participerez au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la qualité de l'expérience client : accueil d'une clientèle française et internationale, arrivées et départs, facturation, encaissements, suivi des dossiers, gestion des demandes particulières et accompagnement des clients VIP et habitués.
Vous serez également amené(e) à intervenir sur les réservations et la commercialisation, la conciergerie, le suivi des partenaires et OTA, ainsi que sur le Channel Manager et les outils de distribution. Vous participerez au suivi du remplissage, des tarifs et des disponibilités dans le cadre du revenue management.
En l'absence de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service et pourrez être amené(e) à accompagner et encadrer l'équipe de réception. Vous participerez également à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuerez à l'amélioration continue de l'organisation et de l'expérience client.
Analyse des besoins des clients
Anglais niveau avancé B2
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des réservations en ligne
Gestion des urgences en hôtellerie
Principes de marketing hôtelier
Procédures d'enregistrement des clients
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion de la clientèle
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Utilisation de logiciels de réservation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Accueillir, informer et orienter les clients
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
Développer et fidéliser la relation client
Etablir un devis
Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Gérer les plannings de réservation
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'occupation des chambres
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Traiter les demandes spéciales des clients
Langue: Anglais
