Responsable de site (H/F)

Nous recherchons un(e) Responsable de site hôtelier, pour diriger un hôtel à taille humaine de 35 chambres, une salle de réunion, avec une équipe de 8 personnes.

organiser le temps de travail de l'équipe et remplacer si besoin les collaborateurs

en charge et responsable des prestations clients Réception et étage

remonter les informations RH et reporting financier auprès du propriétaire et de ses représentants

Animer, coordonner une équipe

Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel

Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gérer les plannings de réservation

Gérer des réclamations et litiges

Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Accueillir, orienter et renseigner un client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Maintenir la confidentialité des informations client

Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Encadrement management - Bac+2 ou équivalents

Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents

Langue: Anglais