Assurer l’accueil des clients
Enregistrer les arrivées et les départs, remettre les clés, accompagner les clients jusqu’à leur chambre et effectuer le tour de l’hôtel
Renseigner efficacement la clientèle et répondre à leurs attentes
Mémoriser les habitudes des clients, les noter et les communiquer
Gérer les réclamations clients et les remonter à la hiérarchie
Répondre aux courriers dans les meilleurs délais
Promouvoir les ventes additionnelles (restaurants de l’hôtel, spa, etc.)
Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel
Garantir le respect de la check-list de réception
Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général
