Réceptionniste tournant d'hôtel (H/F)

L'Hôtel Villa M Marseille **** propose des services en hôtellerie et restauration de qualité et de prestige : 140 chambres et suites, un restaurant avec terrasse, de nombreux espaces de séminaires et banquets.

L'hôtel est à la recherche de son/sa futur/e Réceptionniste tournant H/F pour la saison 2026 !

Assurer l'accueil des clients, répondre à leurs questions et demandes spécifiques et les accompagner en chambre si besoin,

Réaliser les check in et check out des clients,

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Procédures de check-in et check-out

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents

Langue: Anglais