Réceptionniste de village vacances (H/F) #HPA2026

Le poste

• À propos du Village Vacances

• Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial.

• La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ.

• Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers.

• Accueil & service client

• Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.

Le profil recherché

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Langue: Anglais

Logement et avantages

Gérer les réservations, affectations de logements et dossiers clients. Tenir les registres et mettre à jour le PMS / logiciel de réservation. Encaisser les prestations additionnelles (séjours, activités, options.). Assurer la gestion des mails, appels téléphoniques et messages. Coordination interne Communiquer avec les services : hébergement, ménage, animation, technique et restauration. Signaler les demandes spécifiques (lit bébé, maintenance, nettoyage.). Participer à la fluidité des arrivées/départs lors des journées à forte affluence. Qualité & satisfaction vacanciers Gérer les situations délicates avec diplomatie. Analyser et transmettre les retours vacanciers. Contribuer à maintenir une ambiance positive, accueillante et professionnelle. Conditions & avantages Salaire selon profil. Hébergement possible en colocation. Repas, uniformes, avantages groupe. 4 POSTES A POURVOIR POUR LE MOIS DE JUIN *** Débutant accepté Durée: 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...