VOS MISSIONS Technique métier & Opérationnel - Connaître et promouvoir les prestations proposées par l’hôtel. - Répondre aux besoins et demandes des clients en lien avec son service. - Vérifier la disposition et l’actualité des documents et attentions dans les chambres. - Analyser les retours clients et participer à la mise en œuvre d’actions correctives en coordination avec sa hiérarchie. Relation client - Être garant de la qualité de l’accueil et du service offert pendant son shift. - Prendre en charge les réclamations clients et apporter des solutions rapides et adaptées. - Représenter l’image de l’hôtel auprès des clients pendant son service. - Participer à la fidélisation (upsell, enrollments Marriott Bonvoy) et promouvoir les services de l’hôtel. Encadrement & Animation d'équipe - Encadrer l’équipe de réception sur le terrain pendant le shift : briefing, accompagnement, feedback. - Motiver les collaborateurs à atteindre les objectifs du service (satisfaction, ventes additionnelles, efficacité). - Transmettre les consignes et assurer la bonne communication entre les shifts (passation, main courante, outils internes). - Former les nouveaux arrivants en situation réelle et corriger les écarts opérationnels. - Garantir un bon climat de travail et une posture professionnelle au sein de la brigade. Suivi & Gestion - Contrôler les caisses et les clôtures de journée en fin de shift. - Vérifier l’exactitude des dossiers clients, les no-shows et les annulations. - Participer au suivi des indicateurs opérationnels pendant son service (GSS, GuestVoice, taux d’occupation…). - Remonter les anomalies, besoins techniques ou demandes clients spécifiques à la hiérarchie. Hygiène - Sécurité - Environnement (HSE) - Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de grooming Marriott. - S’assurer de la propreté et de l’organisation de la réception à tout moment. - Garantir la sécurité des biens et des personnes pendant son shift. - Promouvoir les engagements environnementaux de l’hôtel (économie d’énergie, tri…).VOTRE PROFIL Formation & Expérience - Formation en hôtellerie ou expérience équivalente. - Expérience confirmée en réception, avec une première responsabilité d’encadrement. - Bonne connaissance des outils Marriott (Opera, Empower GXP, MARSHA) est un plus. Qualités personnelles - Leadership opérationnel et réactivité sur le terrain. - Organisation, rigueur et prise d’initiative. - Excellente présentation et sens du contact client. - Esprit d’équipe, diplomatie et exemplarité. Compétences techniques - Maîtrise des procédures de réception (check-in, check-out, encaissements, gestion client). - Excellente communication en français, bon niveau d’anglais oral requis. - Connaissance des normes Marriott et des standards qualité. Nos avantages - Indemnités repas ; - Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ; - Avantages du groupe Marriott ; - Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel ; - Opportunités de développement au sein du groupe Marriott. 3 An(s) Durée: 39H/semaine Travail en journée
