Au sein d'un hôtel spa situé en bord de mer et doté de 35 chambres, vous serez chargé(e) d'assurer le check-in, check-out, le contrôle des plannings, le contrôle de caisse, la prise de réservation par téléphone et les réponses aux avis déposés sur internet.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez prendre des initiatives, avez de l'empathie et êtes rigoureux(se) sur le plan administratif.
Vous parlez l'anglais professionnel et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
A la prise de poste, vous bénéficierez d'une formation en interne sur notre logiciel de réservation "Asterio".
Données d'activité de la structure, du service
Modes de paiement
Analyse des besoins des clients
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Accueillir, orienter et renseigner un client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Identifier, traiter une demande client
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer des réclamations et litiges
Prévenir et résoudre les conflits
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Utiliser les outils numériques
Hôtellerie - Bac ou équivalent
Tourisme - Bac+2 ou équivalents
Langue: Anglais
