1er de réception - Tapestry Collection by Hilton (H/F)

Général : Applique et fait appliquer les standards du groupe et de la marque ; Connaît parfaitement et en temps réel les taux d'occupation, arrivées et départs ; Connaît les différents types de clientèle et les mouvements prévus dans l'hôtel ; Réalise ou contribue à la réalisation des rapports quotidiens ; S'assure du bon fonctionnement des équipements de la réception et signale toute anomalie au Chef de Réception ; Veille au contrôle des stocks, fournitures et à l'état du mobilier de la réception. Relations clientèle : Participe activement au suivi de la satisfaction des clients et à l'amélioration continue du service ; Encadre et soutient l'équipe de réception pour garantir une qualité de service conforme aux standards ; Traite les demandes particulières, réclamations et litiges, en informant le Chef de Réception si nécessaire ; Participe à la promotion des programmes de fidélisation ; Tient à jour des informations sur la concurrence, les tendances et opportunités, et en fait remonter les éléments pertinents ; Veille au maintien d'un niveau optimal de service et de qualité. Finance / Budgets : Communique quotidiennement les tarifs « walk-in » ; Assure un suivi rigoureux des facturations, des encaissements et des procédures crédit en collaboration avec le chef de réception Contrôle les dépenses quotidiennes du service selon les directives reçues ; Participe à la mise en œuvre des plans d'action commerciaux définis par la hiérarchie ; Contribue à la réalisation des prévisions (forecasts) et rapports demandés. Gestion opérationnelle de l'équipe : Assiste le Chef de Réception dans la coordination de l'équipe Accueil - Réception ; Veille à la qualité du travail et au respect des standards : présentation, courtoisie, efficacité ; Participe à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs Suit la mise en œuvre des programmes d'incitation à la vente et la productivité des équipes ; Peut être amené à remplacer le Chef de Réception en son absence. Communication : Transmet à l'équipe toutes les informations relatives à l'hôtel, aux promotions et aux services ; Participe aux réunions opérationnelles quotidiennes et hebdomadaires ; Fait remonter au Chef de Réception les dysfonctionnements matériels, anomalies, litiges clients ou tensions en équipe. Standards : Applique et fait appliquer les standards et procédures du groupe ; Respecte et fait respecter les règles d'hygiène et de sécurité, prévention incendie et procédures d'urgence ; Peut être amené à exécuter toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande du Chef de Réception ou de la Direction. 2 An(s) Durée: 39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...