Réceptionniste Confirmé(e) (H/F)

Hôtel 3* - Avignon centre - Place de l'Horloge

Nous recherchons une personne sérieuse, organisée et capable de travailler avec autonomie pour rejoindre notre équipe réception.

Poste clé au sein d'un hôtel 3*, avec une forte dimension organisationnelle et administrative.

Gestion et suivi des réservations

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Procédures de check-in et check-out

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Respecter les standards qualité de l'établissement

Hôtellerie - Bac+2 ou équivalents

Langue: Anglais

Langue: Italien