Réceptionniste Tournant en hôtellerie (H/F) CDI

Le poste

• Germain Collection, acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie, recherche Réceptionniste tournant(e), à pourvoir rapidement. pour le Golden Tulip Martigues Provence

• Hôtel 4 étoiles situé dans une région touristique dynamique, comptant un effectif de 50 employés reconnu pour son excellence et son standing, offre un environnement de travail dynamique et professionnel.

• Accueillir les clients à leur arrivée, assurer leur enregistrement et les accompagner tout au long de leur séjour avec courtoisie et sens du service.

• Maîtriser les outils informatiques et utiliser avec aisance les logiciels hôteliers.

• Communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Travailler en autonomie tout en renforçant la cohésion et l'esprit d'équipe.

Le profil recherché

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Procédures de check-in et check-out
• Anglais niveau avancé B2
• Bac pro métiers de l'accueil
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Maitrise du français, première expérience réussie
• Hôtellerie - Bac ou équivalent
• Accueil - Bac+2 ou équivalents
• Langue: Anglais
• Langue: Français

Logement et avantages

Gérer le standard téléphonique : prise d'appels, traitement des demandes et orientation vers les services concernés (hébergement, conciergerie, restauration). Assurer le suivi du courrier, des livraisons et des messages destinés aux clients et aux équipes internes. Tenir à jour le planning des réservations, coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne préparation des espaces dédiés aux clients. Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, direction) afin de garantir une information fluide et une qualité de service optimale. Contribuer aux tâches administratives courantes : mise à jour des dossiers clients, saisie d'informations et suivi des procédures internes. Possibilité de logement durant la période d'essai selon conditions 12 Mois - première expérience même poste Durée: 35H/semaine Travail en journée...