Camping 4 à Hyères -
Vous aimez le contact client et les environnements où l'accueil fait toute la différence ? Rejoignez un camping familial 4 étoiles reconnu pour la qualité de son accueil et son engagement environnemental (Camping Qualité, Clé Verte).
Au cœur de la vie du camping, vous êtes le premier interlocuteur des clients. Vous les accueillez, les renseignez, gérez leur séjour sur le plan administratif et commercial, et veillez à leur satisfaction globale tout en respectant les procédures et l'organisation du service réception.
Ce poste s'adresse à une personne ayant déjà une expérience dans le tourisme, à l'aise avec la relation client, rigoureuse dans le suivi administratif et capable de gérer les priorités en période d'affluence.
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langue: Anglais
