Chef(fe) de Réception (H/F)

Le poste

• Nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter et coordonner l'activité du service Réception au sein d'un établissement hôtelier 4. Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez une équipe pouvant compter jusqu'à 7 collaborateurs en pleine saison et veillez à offrir un accueil personnalisé et une expérience client de qualité. Véritable manager de proximité, vous garantissez le bon fonctionnement du service, la satisfaction de la clientèle et le respect des standards de l'établissement.

• Organiser, coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Réception.

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.

• Garantir la qualité de l'accueil, du séjour et du départ des clients.

Le profil recherché

• Anglais niveau avancé B2
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Langue: Anglais

Logement et avantages

Vos avantages: indemnité nourriture, mutuelle d'entreprise, uniforme fourni, prise en charge des frais de transport (sous conditions). POSTE NON LOGÉ ** 1 An(s) Durée: 39H/semaine Travail en horaires variables...