Établissement indépendant comprenant plus de 200 unités et idéalement situé à proximité immédiate de l'intra-muros d'Avignon, nous accueillons une clientèle française et internationale comprenant touristes, clientèle d'affaires, festivaliers, dans un cadre chaleureux et convivial.
À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.
Type de contrat : CDI - 35h annualisé
Rémunération : selon profil et expérience
Organisation du temps de travail :
Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langue: Anglais
Langue: Français
