Le JW Marriott Cannes, hôtel 5* emblématique de la Croisette, recherche son/sa Front Office Manager en CDI. En tant que Front Office Manager, vous supervisez et animez les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation afin de garantir un accueil sur-mesure et un service irréprochable à chacun de nos clients. Véritable chef d’orchestre du Front Office, vous assurez la gestion des réservations, la coordination interservices et le respect des standards Marriott, tout en veillant à optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle. Missions principales 1. Management des équipes Front Office - Encadrer, accompagner et former les équipes Réception, Conciergerie et Guest Relation. - Organiser efficacement la répartition des tâches et la gestion des plannings. - Favoriser la montée en compétences, l’implication et la motivation des collaborateurs. 2. Excellence de l’accueil - Garantir un accueil personnalisé conforme aux standards Marriott. - Superviser les procédures de check-in et check-out. - Gérer les demandes particulières, y compris pour les VIP, en lien avec les autres services. 3. Coordination interservices - Assurer une communication fluide avec l’ensemble des départements (housekeeping, restauration, maintenance…). - Suivre et coordonner les demandes clients pour garantir une expérience cohérente et fluide. 4. Qualité & Satisfaction client - Veiller activement à la satisfaction clients tout au long de leur séjour. - Gérer les réclamations et mettre en place des actions correctives. - Contribuer au développement de l’expérience client. 5. Gestion des réservations et optimisation des ventes - Superviser les réservations, demandes spéciales, groupes et clients VIP. - Garantir l’application des politiques tarifaires. - Collaborer avec le service commercial pour optimiser les revenus. 6. Supervision opérationnelle - Contrôler le respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité. - Veiller à la conformité et à l’état général des espaces d’accueil. 7. Reporting & gestion administrative - Superviser les rapports quotidiens et hebdomadaires (arrivées, départs, satisfaction, etc.). - Assurer le respect des procédures administratives (facturation, paiements…) Liste non exhaustive.Expérience - 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire dans un établissement de luxe. Compétences - Excellentes aptitudes en communication et en management. - Sens aigu du service et capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante. - Professionnalisme, discrétion et écoute active. - Maîtrise d'Opéra et des outils informatiques. - Solides compétences organisationnelles, rigueur et sens de l’initiative. - Capacité à gérer des situations complexes et à travailler sous pression. - Connaissance approfondie des standards 5*. - Leadership affirmé et aptitude à motiver les équipes. Qualités personnelles - Empathie, réactivité, gestion du stress, confidentialité. Langues - Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. - Une troisième langue est un atout. AVANTAGES : - - - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - Acquisition des jours fériés sans condition d'ancienneté - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure - horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale ! 4 An(s) Durée: 35H/semaine Travail en journée
