Hôtel de 35 chambres recherche un(e) réceptionniste de nuit polyvalent(e) pour assurer l'accueil des clients et le bon fonctionnement de l'établissement durant la nuit.
Accueil des arrivées tardives et assistance aux clients
Veille à la sécurité de l'établissement
Préparation du petit-déjeuner et mise en place de la salle
Entretien et nettoyage des espaces communs.
Conditions:
Identifier, traiter une demande client
Effectuer le suivi des réservations
Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Assurer la confidentialité des informations des clients
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développer et fidéliser la relation client
Sens des responsabilités
Tourisme - Bac ou équivalent
Service réception - Bac ou équivalent
Langue: Anglais
