Description du poste
Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil, vous êtes à l'écoute des demandes et remarques d'une clientèle exigeante. En travaillant avec le reste de l'équipe, vous répondez aux demandes de réservations par email ou par téléphone et accompagnez le client jusqu'à la confirmation de son séjour. A l'hôtel, vous travaillez au desk de la réception/conciergerie et assurez aussi bien l'arrivée et le départ des clients, comme la recommandation des meilleurs restaurants et activités aux alentours.
Tâches principales:
Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation
Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
Développer et fidéliser la relation client
Assurer un accueil téléphonique
