Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. (attitude courtoise et anticipation des besoins)
Etre en contact direct et permanent avec une clientèle internationale et être à l'écoute depuis son arrivée jusqu'à son départ.
Etre capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et répondre à ses attentes en termes de service conciergerie en suppléance des concierges.
Prendre en charge et assurer toutes les formalités de l'arrivée au départ du client.
Préparer les arrivées, prendre les arrhes et lors du départ des clients, s'assurer que leur séjour s'est bien passé, présenter la facture correcte et garantir les encaissements.
Etre garant de la sécurisation du chiffre d'affaires et assurer les clôtures de caisse
Identifier, traiter une demande client
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langue: Anglais
