Nous recrutons un(e) Night Manager en CDI pour rejoindre notre hôtel 5* au coeur de la Croisette. Une opportunité exceptionnelle pour évoluer au sein d’un établissement de prestige et participer à l’excellence de notre établissement. Vos missions Supervision du Front Office de nuit : - Encadrer et coordonner les équipes Front Office pendant la nuit, dans le respect des standards d’un établissement de luxe. - Animer le briefing de nuit et assurer la transmission des informations essentielles (VIP, groupes, demandes spécifiques, clients réguliers). Gestion des opérations nocturnes : - Superviser l’ensemble des activités de l’hôtel durant la nuit en garantissant confort, sécurité et satisfaction client. - Contrôler l’état des chambres, veiller au suivi des demandes particulières et assurer un accueil personnalisé des arrivées tardives. Coordination interservices : - Travailler en étroite collaboration avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente. - Veiller au maintien irréprochable des espaces publics et de l’environnement de l’hôtel. Gestion des réclamations et situations sensibles : - Représenter la Direction en l’absence des responsables de jour et gérer avec diplomatie et efficacité toute situation imprévue ou réclamation client. Management de l’équipe de nuit : - Encadrer, former et accompagner les collaborateurs de nuit, en favorisant l’excellence opérationnelle et l’engagement des équipes. - Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents. Audit de nuit et suivi financier : - Assurer la bonne réalisation de l’audit de nuit et la préparation des rapports quotidiens. - Contribuer au suivi des contrôles financiers du département Front Office. Relation client et service personnalisé : - Offrir une présence attentive et discrète auprès des clients, répondre à leurs attentes et assurer un service sur mesure (bagages, voiturier, demandes spéciales). Sécurité et gestion des risques : - Garantir la sécurité des clients et des infrastructures, notamment durant les périodes de faible affluence. Liste non exhaustive.- Capacité à anticiper, analyser et répondre aux besoins des clients avec calme, précision et discrétion. - Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment le logiciel Opera. - Sens aigu du détail et de l’excellence, garantissant une expérience client irréprochable. - Très bonne présentation, aisance relationnelle et véritable sens du service. - Fiabilité, autonomie et sens des responsabilités, en particulier dans la gestion des tâches de clôture et des encaissements. - Aptitude à gérer les imprévus et à résoudre les problématiques clients avec diplomatie et efficacité. - Rigueur dans les tâches administratives, notamment la mise à jour des systèmes et la gestion des données. - Adaptabilité et réactivité, essentielles pour assurer un service de qualité durant les heures nocturnes. - Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue sera un atout. AVANTAGES - Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale - Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration. - Parking personnel à prix réduit - Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût) - Cafeteria à prix réduit - 13ème mois et intéressement sous conditions - Indemnités nourriture - Pas de coupure – horaires continus Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale ! - - - 1 An(s) Durée: 35H/semaine Travail en journée
