Description du poste : Quelle sera votre mission? En tant que Portier H/F , vous êtes une personne clé dans la prestation de notre expérience du service à la clientèle. Vous servez de guide, d'ambassadeur et êtes la première personne qui créée le sentiment d'accueil pour le client. Il est essentiel que le Portier H/F possède une connaissance approfondie de l'hôtel. Quelles seront vos responsabilités? MISSIONS PRINCIPALES Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à l'entrée de l'hôtel, en incarnant l'image de l'établissement. * Ouvrir les portes, saluer avec courtoisie et offrir une assistance proactive (bagages, orientation, informations Coordonner avec les voituriers et bagagistes pour une prise en charge fluide des arrivées/départs. * Assurer la surveillance discrète de l'entrée (sécurité, flux de personnes, contrôle visuel Offrir des informations générales sur l'hôtel, ses services et la ville. * Faire le lien avec la conciergerie et la réception selon les besoins du client. * Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une attitude attentionnée et professionnelle. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Maintenir une présence élégante et rassurante devant l'hôtel. * Ouvrir et fermer les portières de véhicules avec courtoisie. * Anticiper les besoins des clients. * Identifier les clients réguliers et VIP, et adapter le service en conséquence. * Garantir la propreté et l'ordre immédiat de la zone d'entrée (aucun objet ou déchet Signaler tout incident, comportement suspect ou problème technique au Chef Concierge. * Appliquer les standards LQA / Anantara. Qu'attendons-nous de vous? COMPETENCES REQUISES Présentation irréprochable, langage corporel ouvert et soigné. * Excellente maîtrise des codes de politesse et du service de luxe. * Français et anglais courants ; une troisième langue est un atout. * Sens aigu du service client, capacité d'anticipation. * Discrétion, fiabilité et esprit d'équipe. PROFIL RECHERCHÉ Expérience préalable dans un poste d'accueil, idéalement en hôtellerie de luxe. * Formation hôtelière ou service client appréciée. * Personnalité avenante, sourire naturel, goût pour l'interaction avec une clientèle internationale. Pourquoi nous choisir? Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:***Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées. * Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe. * Une offre de formation riche et variée. * Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles. * Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat. * Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité. 3 An(s)
