Responsable E-réputation

Le Responsable E-réputation surveille et gère la réputation en ligne de l'établissement sur toutes les plateformes (TripAdvisor, Google, Booking, réseaux sociaux). Il analyse les avis clients, répond aux commentaires positifs et négatifs, met en place des stratégies pour améliorer les notes et gérer les crises d'image. Il collecte les feedbacks, identifie les axes d'amélioration, forme les équipes à l'importance des avis et développe des campagnes pour encourager les retours clients. Son travail a un impact direct sur le taux de réservation et l'image de marque.

Responsable communication digitale, responsable qualité client